ईकॉमर्स उद्योग आगे आने वाले समय में ही समृद्ध होगा। भारत का प्रमुख ईकॉमर्स पोर्टल फ्लिपकार्ट 2015 में 10000 री-सेलर्स करोड़पतियों को 2014 में 2000 के विपरीत माना जाएगा और यह एकमात्र ऐसा नहीं है। जैसे-जैसे हमारा जीवन व्यस्त होता जाएगा, हम इन ऑनलाइन मौतों पर अधिक निर्भर होंगे। भारतीय ईकॉमर्स उद्योग 2015 में 20 बिलियन तक बढ़ जाएगा। चूंकि आप में से अधिकांश ऑनलाइन पोर्टल से खरीदारी कर रहे हैं, तो आइए कुछ फायदे और नुकसान पर एक नजर डालते हैं।
ऑनलाइन शॉपिंग के फायदे
भारत में ईकॉमर्स का तेजी से विकास अपने आप में इस दावे का समर्थन करता है कि यह सभी के लिए जीत की स्थिति है। यहाँ कुछ फायदे हैं।
घर की सुविधा
ऑनलाइन शॉपिंग की मूल अवधारणा आपके घर से अच्छी खरीदारी की सुविधा है। आपके द्वारा सेव की जाने वाली सबसे महत्वपूर्ण चीज आपका समय है। अपने बिस्तर पर लेटते हुए, बस कुछ क्लिकों के माध्यम से आप भव्य विविधता से ब्राउज़ कर सकते हैं, विभिन्न वस्तुओं की तुलना कर सकते हैं और उन्हें खरीद सकते हैं।
दुर्लभ उत्पाद
ऑनलाइन शॉपिंग के साथ, आप दुर्लभ उत्पाद खरीद सकते हैं जो ऑफलाइन स्टोर्स पर आसानी से उपलब्ध नहीं हो सकते हैं। स्नैपडील ने हाल ही में वाराणसी से ऑनलाइन स्टोर में हजारों बुनकरों और कारीगरों को लाने के लिए इंडिया पोस्ट के साथ साझेदारी की है। फ्लिपकार्ट और अमेजन ने भी इसी तर्ज पर काम करना शुरू कर दिया है। यह देश भर के दुकानदारों को आसानी से विशेष उत्पादों को खरीदने का एक अनूठा अवसर प्रदान करता है। इससे हमारे प्रतिभाशाली कारीगरों के आर्थिक मानक को और अधिक निखार प्रदान करने में मदद मिलेगी।
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वापसी नीति
गैजेट्स खरीदते समय यह विशेष लाभ ज्यादातर उपयोगी होता है। यदि आप एक स्मार्टफोन खरीदते हैं, तो आप कुछ दिनों के बाद ही महसूस कर सकते हैं कि कोई विशेष सुविधा काम नहीं कर रही है। कॉल की गुणवत्ता निशान तक नहीं हो सकती है या शायद एक कष्टप्रद सॉफ़्टवेयर बग हो सकता है।
फ्लिपकार्ट जैसी दुकानों के साथ 30 दिनों की वापसी नीति की पेशकश के साथ, आपको अपने गैजेट का पूरी तरह से निरीक्षण करने और लौटने का समय मिलता है और यदि आप एक बिट असंतुष्ट हैं, तो दूसरे मॉडल की कोशिश करें। अधिकांश ईंट और मोर्टार स्टोर आपको ऐसे मामलों में सेवा केंद्रों में ले जाएंगे।
प्रतिस्पर्धी मूल्यों
अधिकांश ऑनलाइन खुदरा विक्रेता अन्य ईंट और नश्वर दुकानों की तुलना में थोड़े सस्ते में बेचते हैं। ऑनलाइन खुदरा विक्रेता कम कीमतों पर बिक्री कर सकते हैं क्योंकि उन्हें ओवरहेड और वितरण लागत नहीं लगानी पड़ती। उपयोगकर्ता विभिन्न ब्रांडों से भी तुलना कर सकते हैं और विभिन्न स्टोरों में एक ही उत्पाद के लिए कीमतों की तुलना कर सकते हैं और न्यूनतम संभव कीमत पर खरीद सकते हैं।
बेहतर उत्पाद
कभी-कभी ऑनलाइन उत्पाद की गुणवत्ता बेहतर होती है। उदाहरण के लिए, यदि आप एक नया स्मार्टफोन खरीदना चाहते हैं, तो आप मोटो जी, श्याओमी फोन, यूरेका, आदि जैसे ऑनलाइन विशेष उपकरणों के साथ कम कीमत के लिए बेहतर हार्डवेयर और अनुभव प्राप्त कर सकते हैं। यह लाभ हालांकि स्मार्टफोन बाजार में स्मार्टफोन की खरीद तक सीमित है। ये दिन अत्यधिक प्रतिस्पर्धी है।
ऑनलाइन शॉपिंग के नुकसान
इन फायदों के अलावा, ऑनलाइन शॉपिंग के लिए कुछ नकारात्मक भी हैं।
अनुभव पर कोई हाथ नहीं
ऑनलाइन खरीदारी का सबसे बड़ा दोष यह है कि आप वास्तव में यह नहीं देख या महसूस कर सकते हैं कि यह आप क्या खरीद रहे हैं। आपको ऑनलाइन छवियों और समीक्षाओं पर निर्भर रहना होगा। यह कपड़े और अन्य ऐसे अच्छे खरीदने पर एक बड़ी कमी में तब्दील हो सकता है जिसे आप स्पर्श और महसूस कर सकते हैं।
ऑब्जेक्ट ऑनलाइन स्टोर पर उनकी पॉलिश की गई छवियों से बहुत अलग दिखाई दे सकते हैं। इसका मतलब यह भी है कि आप कभी भी पूरी तरह से आश्वस्त नहीं हो सकते जब तक कि आपके मित्र ने उसी उत्पाद का आदेश नहीं दिया हो।
वारंटी अस्वीकृत
हम अक्सर वारंटी के दावों की रिपोर्ट सुनते हैं जो उन लोगों से इनकार किया जाता है जिन्होंने ऑनलाइन सामान खरीदा है। द्वारा किया गया एक सर्वेक्षण मायस्मार्टप्राइस पता चलता है कि लगभग 54 प्रतिशत ऑनलाइन स्मार्टफोन खरीद वारंटी से वंचित थे। यह एक बड़ी संख्या है, हालांकि सर्वेक्षण में यह भी पता चला है कि केवल 1.59 ने वारंटी का दावा किया है और मेट्रो शहरों में अधिकांश उपयोगकर्ता अपनी खरीद पर आसानी से वारंटी प्राप्त कर सकते हैं।
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आपको दोषपूर्ण उत्पाद वापस करने की अनुमति है, लेकिन आप किसी उत्पाद को सिर्फ इसलिए नहीं लौटा सकते क्योंकि यह आपकी अपेक्षा से अलग था। आप एक ही अनुमानित लागत के साथ एक अलग उत्पाद के लिए इसका आदान-प्रदान नहीं कर सकते। यह कुछ ऐसा है जो अधिकांश ऑफ़लाइन खुदरा विक्रेता आपको अधिकांश उत्पादों के लिए अनुमति देगा। चूंकि उपयोगकर्ताओं के पास उत्पादों के साथ अनुभव का कोई पूर्व हाथ नहीं है, इसलिए अवांछित उत्पादों के साथ फंसने की संभावना ऑनलाइन खरीदारी में अधिक है।
धोखेबाज
कभी-कभी खुदरा विक्रेता जानबूझकर आपके आदेश को रद्द कर सकते हैं। आइए कुछ दिलचस्प मामलों पर नज़र डालें।
- मुंबई स्थित लक्ष्मीनारायण कृष्णमूर्ति को सैमसंग गैलेक्सी कोर 2 के बजाय एक साबुन बार मिला जो उन्होंने ऑर्डर किया था। फेसबुक पर उनकी शिकायत वायरल होने के चार दिन बाद, स्नैपडील ने माफी मांगी और धन वापसी की पेशकश की
- पुणे स्थित दर्शन काबरा को Apple iPhone 4S के बदले पत्थरों का एक पैकेट मिला
प्रोफ़ाइल चित्र ज़ूम पर प्रदर्शित नहीं हो रहा है
- हाल ही में मुंबई स्थित नितिन छाबड़िया को मैकबुक प्रो के बजाय एक सस्ता हीटर मिला, जिसे उन्होंने ऑर्डर किया
- फ़्लिपकार्ट ने एक ग्राहक को बार-बार खाली पेनड्राइव बॉक्स लगातार तीन बार दिए
- कई यूजर्स ने ब्रांड के नए उत्पादों के लिए भुगतान करने के बाद सेकंड हैंड, यूज्ड या डुप्लीकेट सामान मिलने की भी शिकायत की है।
आपको कुछ सावधानियां बरतनी चाहिए:
1) विश्वसनीय साइटों से खरीदें और अपने ऑर्डर को रखने से पहले वापसी नीति की सावधानीपूर्वक जांच करें
2) अपने मन बनाने से पहले प्रमाणित खरीदारों से समीक्षा पढ़ें
3) ब्रांडेड उत्पादों को खरीदना पसंद करते हैं
4) भुगतान विकल्प के रूप में जब भी संभव हो कैश ऑन डिलीवरी का विकल्प चुनें।
निष्कर्ष
कुल मिलाकर, ऑनलाइन शॉपिंग के लाभ इसकी कमियां हैं। यदि आप कुछ सावधानियां बरतते हैं तो बहुत हद तक उतरने की संभावना है। लेकिन अच्छे के लिए आप अपनी शादी की खरीदारी करने में असमर्थ हो सकते हैं, इसलिए ऑफलाइन स्टोर्स में रहना एक अच्छा निर्णय होगा।
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